Ouvidoria

OUVIDORIA

Atualizado em: 30/05/2025 às 14h17

Ouvidoria

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WhatsApp: (14) 3407-6600

E-mail: ouvidoria@garca.sp.gov.br

Endereço: Praça Hilmar Machado de Oliveira, 102 - Williams, Garça - SP, 17402-001

Atendimento: Das 8h às 11h e 13h às 16h (Presencial) | Das 7:30h às 11h e 13h às 16:30h (Por telefone)

O que é a Ouvidoria?

A ouvidoria é um canal de comunicação entre a população e o poder público municipal. Através dela é possível que os cidadãos registrem suas manifestações, que podem ser categorizadas como:

Solicitações: pedidos de informações ou providências.
Sugestões: ideias para melhorar serviços ou processos.
Elogios: reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.
Denúncias: de irregularidades, abusos ou comportamentos antiéticos.
Reclamações: sobre serviços prestados, atendimento, problemas não resolvidos.

Diferença entre Protocolo e Ouvidoria

Protocolo

Função principal: Registrar oficialmente documentos, solicitações, requerimentos ou pedidos formais.

Exemplo: Pedido de segunda via de boleto, solicitação de matrícula, requerimento de isenção de taxa.

Características:

Trata de demandas formais e operacionais.
O atendimento geralmente segue normas e prazos previamente estabelecidos.

Ouvidoria

Função principal: Receber e tratar manifestações como reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações não resolvidas.

Exemplo: Reclamar de atendimento inadequado, denunciar um erro grave ou sugerir melhorias em processos.

Características:

Atua como canal de segunda instância, quando o atendimento via Protocolo não resolveu o problema.

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